Връщане на стоки и рекламации:
Връщане на стоки и рекламации:
Искаме да останете доволни от покупката си в SwissMedicus. Ако продуктът не ви удовлетворява, пратката е пристигнала повредена или е възникнал проблем при поръчката, ще направим всичко възможно, за да разрешим въпроса бързо и коректно. По-долу ще намерите ясна информация за всичко важно относно връщането на стоки и рекламациите.
Отказ от договора
1. Връщане на стоки в срок до 14 дни
Понякога се случва просто да промените решението си за покупката. Съгласно закона имате пълното право да върнете стоката в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина.
Важно предупреждение (за вашата и нашата безопасност):
Поради хигиенни причини при билковата козметика и хранителните добавки е възможно да се върнат само продукти в оригиналната, незапечатана и непокътната опаковка. Ако опаковката е отворена или защитният печат е нарушен, не можем да приемем продукта обратно поради хигиенни причини.
Как лесно да върнете стоката:
За да ви спестим документи и време, опростихме целия процес на връщане в нашето онлайн приложение. Не е нужно да печатате нищо, нито да попълвате сложни формуляри.
1. Подайте заявка за връщане онлайн: Кликнете върху бутона по-долу, въведете имейл адреса си и номера на поръчката. След това просто изберете кои артикули искате да върнете.
2. Опаковайте пратката: Опаковайте стоката добре (за предпочитане в оригиналната кутия), за да не се повреди по пътя до нас. Не е необходимо да прилагате никакви формуляри към пратката – всичко необходимо ще имаме в системата благодарение на онлайн заявката.
3. Изпратете стоката: Изпратете пакета на нашия адрес:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Тřinec
Забележка: Разходите за обратната доставка до нас се поемат от купувача. Моля, не изпращайте пакети с наложен платеж, тъй като не можем да приемем такива пратки.
Ако нещо не ви се получава в приложението, разбира се, можете да ни пишете и на обикновен имейл на info@swissmedicus.cz.
Кога ще получите парите си обратно?
Веднага щом пакетът пристигне в нашия склад и проверим, че продуктът е в изправност и не е отворен, ще ви възстановим сумата за стоката най-късно до 14 дни. Парите ще бъдат преведени по сметката, която сте посочили в приложението, или чрез същия метод на плащане, който сте използвали при покупката, най-късно до 14 дни (обикновено обаче успяваме да го направим много по-бързо).
РЕКЛАМАЦИИ
2. Повредена или дефектна стока
Ние обръщаме голямо внимание на качеството на нашите продукти и ги произвеждаме в съответствие със стандартите ISO и GMP. Въпреки това, в изключителни случаи може да се случи пратката да пристигне повредена или продуктът да има дефект. В такъв случай не ни изпращайте стоката обратно без предварителна уговорка – първо ще разрешим рекламацията индивидуално и по възможно най-лесния начин.
Разглеждаме всяка ситуация индивидуално, за да ви улесним максимално:
- Незначителни повреди (например отворена капачка): Ако по време на транспортирането капачката просто се е отворила и малко от мазта е изтекла, но самата кутийка е в изправност и продуктът може да се използва, ще се споразумеем с вас за адекватна отстъпка (частично възстановяване на сумата), за да сте доволни.
- Сериозни повреди (кутията е напълно разбита): Ако продуктът пристигне напълно унищожен или неизползваем, това е наша грижа. Според вашия избор или веднага ще ви изпратим напълно нов продукт за наша сметка, или ще ви върнем парите.
Как да подадете рекламация за минута:
За да разрешим всичко възможно най-бързо и да не се налага да се обаждате никъде, просто използвайте нашето онлайн приложение за рекламации.
1. Кликнете върху бутона по-долу и попълнете своя имейл и номер на поръчката.
2. Изберете повредения продукт и качите снимка на повредата.
3. Системата автоматично ще ви присвои номер на рекламацията.
4. След това нашият екип ще се свърже с вас с предложение за решение.
АБОНАМЕНТ
3. Имате ли абонамент?
Ако ползвате удобния ни абонамент SwissMedicus, с който получавате постоянна отстъпка до 15 %, имайте предвид, че отделните автоматично генерирани поръчки можете да върнете в рамките на 14-дневен срок при същите условия (неотворени). Ако искате да промените честотата на доставките, да спрете временно абонамента или да го прекратите напълно, не е необходимо да изпращате нищо никъде. Достатъчно е да влезете в клиентския си профил в SwissMedicus, където имате всичко под контрол.
Имате нужда от съвет?
Ако имате някакви съмнения, не сте сигурни как да процедирате или имате неочаквана реакция след употреба на продукта и искате да се консултирате, нашите служители са на Ваше разположение на имейл:
- 📧 Имейл: info@swissmedicus.cz
Благодарим Ви, че вярвате в силата на природата с SwissMedicus!
Разгледайте цялата ни оферта
Натиснете бутона по-долу, за да видите целия каталог с нашите уникални натурални продукти.